欧美日韩一日韩一线不卡-欧美日韩一区在线观看-欧美日韩一区视频-欧美日韩一区二区综合在线视频-在线免费观看中文字幕-在线免费观看日本视频

中小銀行逐漸認識到客戶的金融需求發生了根本性變化，充分認識到數字化技術的重要作用，持續推動金融科技賦能零售業務發展。

加強零售業務的數字化定位

部分中小銀行將數字化視為零售業務發展的重要支撐，是提升客戶體驗、做大客群規模的重要抓手。

探索數字化發展定位和路徑。在全行發展規劃和戰略中，明確數字化是零售業務發展趨勢，搭建零售數字化轉型的頂層設計，推動金融科技在零售業務中全方位應用。如：北京銀行本行持續深化零售業務“一體兩翼”戰略、“移動優先”戰略，線上線下智能化協同發展，推進線上、線下渠道智能融合；蘇州農商行將金融科技作為零售轉型的有力抓手，通過非金融服務賦能發展的方式，實現服務場景的線上線下融合。

推動零售組織架構改造。優化機制體制，建立零售敏捷開發與組織模式，組建跨部門職能團隊，完善從總行到分行、支行、網點、銷售隊伍及線上渠道的策略協同，推動零售產品落地效率，實現精準營銷、聯動營銷。如：江蘇銀行在零售條線開展敏捷試點，組成一系列靈活扁平的工作小組，小步快跑，快速迭代，實現手機銀行的敏捷運行；江陰銀行重新劃分母公司部門職能和業務邊界，特色化管理消費信貸，自上而下樹立“大零售”理念。

建設零售數據平臺。統籌全行數據資源，推動客戶資源管理系統或零售數據平臺建設，逐步完善零售數據挖掘應用機制，構建客戶全景視圖，搭建互聯網用戶數字化運營體系。如：寧波銀行借力金融科技，上線客戶資產配置系統、理財經理CRM 系統，助力精細化的客群經營，打造數字化、標準化、專業化的財富經營體系；南京銀行持續推進大零售營銷管理平臺2.0升級，進一步滿足零售客戶智能化、便捷化的金融服務需求。

推動全渠道零售發展

部分中小銀行不斷完善和優化零售服務渠道，探索打造立體化、多層次的服務網絡，全方位滿足客戶需求，多觸點提升交互體驗。

打造智能網點。推動網點改造升級，建設智慧廳堂，布放各類智能化設備及數字化系統，著力提升網點效能；推動網點功能轉變，運用數字化技術轉變獲客手段，試點遠程服務新模式。如上海銀行在分行試點網點遠程服務新模式，借助遠程視頻設備連通客戶與遠程柜員，實現密碼類服務、賬戶查詢、客戶信息修改等12個主要業務場景的遠程辦理；青島農商銀行全面建設社區支行、微貸中心、直銷銀行、財富管理“四位一體”的服務平臺，形成了“線上線下、網上網下、金融和生活融合一體”的社區服務體系。

優化線上渠道。打通和拓寬線上渠道，豐富手機銀行、電子銀行、微信銀行功能，提升線上經營能力，優化業務辦理流程，推動零售金融從個性化、便捷化向移動化、智能化轉變。如：貴陽銀行對手機銀行及網上銀行的功能及UI 進行優化，上線人臉識別驗證登錄、非稅綜合繳費等功能，優化手機銀行轉賬流程、明細查詢、理財交易等功能；江蘇銀行運用5G 技術推出遠程投顧服務，推出手機銀行5.0版、直銷銀行5.0升級版，實現網點柜面、智能柜臺“無卡”辦業務，開放以“PC 小程序”雙平臺，持續拓展線上零售應用場景生態圈。

搭建金融場景。推動“網點、APP、場景”無縫對接和聯動作業，實現客戶足不出戶辦理業務；加大場景拓展，建跨界金融生態，持續拓展優質合作渠道，延長金融服務觸角，融入客戶醫療、教育、出行及娛樂等高頻行為。中原銀行緊緊圍繞客戶的非金融痛點，聚焦和搭建中原聚商、中原吃貨地圖、中原智慧校園、中原智慧社區四大高頻生活場景，并取得明顯成效；無錫銀行不斷深化場景建設，在多元化應用、生活場景下零售金融具有較大的挖掘潛力，實現了較快的發展。

全面推進零售業務線上化

部分中小銀行積極運用數字化技術推動產品創新、實現精準營銷、開展網絡支付等，提升數字化經營能力。

豐富線上產品。加快線上產品研發，不斷推動產品迭代升級，無地域、無界限地呈現在客戶面前，擴大零售服務半徑；將金融產品與客戶生活場景相結合，讓客戶感受到切實的便捷。如：渝農商行打造互聯網金融平臺，大力拓展以數據驅動的房快貸、渝快貸、平安普惠合作貸等產品；常熟銀行推出線上小額消費貸款產品“儂享貸”，推出純線上信貸產品“流星貸”。

推動精準營銷。構建數字化客戶營銷體系，實現對零售客戶的精準畫像，實施產品和活動的精準推送，提升客戶交易便捷度、服務信任度，優化服務旅程；探索“線上平臺引流 消費場景獲客 線下交叉營銷”模式，拓寬獲客渠道，增強客戶轉化率。如：南京銀行推進零售客戶標簽體系建設，完善客戶畫像與行為分析，為客戶提供精準化、個性化的產品服務組合；成都銀行聚焦消費信貸業務，完成“隨意分”線上升級，線上功能進一步優化，用戶體驗更加便捷。

探索網絡支付。通過自建平臺或與第三方公司合作，推進“支付 賬戶 場景”策略，拓寬支付渠道，方便、快捷、高效地為客戶提供資金管理服務；打造繳費平臺，覆蓋教育、市政繳費等場景，提供一站式繳費管理服務。如：徽商銀行圍繞賬戶管理和支付結算兩大核心需求，引入用戶場景概念，以金融科技重構手機銀行體系，打造賬戶云管家平臺；上海銀行在全國首創“境外人士境內移動支付創新服務”，聯合支付寶推出華付通（TourPass），較好地滿足了入境游客全方位基本消費支付需求。

借助跨界合作探索零售新模式

中小銀行業務發展主要根植于所在區域，制約了其零售客戶及業務規模增長，通過加強第三方公司合作的跨界合作，實現優勢互補和協同發展，有效彌補了網點布局的不足。

聯合發行信用卡。跨界合作發行聯名信用卡，深入觸及第三方平臺巨大流量客戶，在發卡規模、交易額方面實現明顯突破；同時，借助發卡途徑，優化整合資源為客戶提供綜合性金融服務，實現客戶轉化。

尋求技術支撐。通過跨界合作探索金融科技在網點設施、零售風險管理、支付等方面的應用，推動互聯網平臺、大數據風控平臺等建設，夯實零售數字化轉型的支撐。如：江蘇銀行與萬達電商、華為、騰訊科技等達成圍繞大數據、云計算等新興科技應用的戰略合作；蘇州農商行通過科技賦能創新產品渠道，與科大訊飛合作推出純線上“陽光信貸”產品，將外部數據、政府數據與本行數據緊密結合，實現差異化定價，快速掃碼辦理。